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县级医院开展“优质护理服务示范工程”的效果观察
黄金梅，邓素轩
533700　广西，百色市德保县人民医院护理部
摘要:
［摘要］　目的　探讨县级医院开展“优质护理服务示范工程”活动的效果。方法　选取心血管病区为“优质护理服务示范工程”示范病区，采取改革护士排班模式，分层级使用护理人员，落实责任制护理，注重人文关怀等举措。比较开展前后两组患者对护理工作的满意度。结果　患者对护士服务态度、入院宣教、疾病宣教、技术水平、巡视病房、环境管理的满意度明显提高。结论　开展“优质护理服务示范工程”能提高护理服务质量和患者满意度。
关键词:  基础护理  优质服务  满意度
DOI：10.3969/j.issn.1674-3806.2011.06.31
分类号:R 47
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